Куриерски Услуги

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С ПОТРЕБИТЕЛИ НА
ТУРИСТ СЕРВИЗ ХОЛДИНГ АД
С УДОСТОВЕРЕНИЕ ЗА РЕГИСТРАЦИЯ № 4060
ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА НЕУНИВЕРСАЛНИ ПОЩЕНСКИ УСЛУГИ НА ТЕРИТОРИЯТА НА СТРАНАТА
РАЗДЕЛ І
Предмет и общи положения
1. С тези Общи условия на договора между Турист Сервиз Холдинг АД, наричан по-долу ОПЕРАТОР и неговите крайни потребители се уреждат условията и реда за предоставяне на пощенски услеги.
2. Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ и са нерозделна част от индивидуалния договор сключен между тях, ако е сключен такъв.
3. Крайните потребители на услугите могат да бъдат всички физически лица, както и иднолични търговци и юридически лица.
РАЗДЕЛ ІІ
Обхват и характеристика на услугите
4. ОПЕРАТОРЪТ предоставя чрез пощенската мрежа следните услуги:
4.1. Приемане на съобщение, подадени във физическа илил електронна форма от подателя, предаването им чрез далекосъобщителни средства и доставяне на тези съобщения на получателя като пощенски пратки;
4.2. Приемане, пренасяне и доставка но вътрешни и международни пратки с тегло над 10 до 20 кг.;
4.3. Куриерски услуги;
4.4. Пратките приемани и предавани чрез куриерска услуга могат да бъдат с или без наложен платеж или с декларирана стойност. Размерът на цената при декларирана стойност или наложен платеж се определя от ОПЕРАТОРА в „Цени на куриерските услуги предоставяни от Турист Сервиз Холдинг АД”.
5. ОПЕРАТОРЪТ определя формите и съдържанието на документите, които се попълват при приемането, регистрацията, пренасянето и доставката на куриерскити пратки, като осигурява отпечатването и използването на формулярите.
РАЗДЕЛ ІІІ
Условия за достъп
6. ОПЕРАТОРЪТ гарантира равнопоставен достъп на всички клиенти до предоставяните услуги.
7. Договорът между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се смята за сключен с приемане на пощенската пратка в местата за достъп, което се удостоверява с подпис на клиента върху товарителницата.
РАЗДЕЛ ІV
Изисквания за качество и ефикасност на обслужването
8. Срок на доставка:
8.1. Срокът на доставка на пратката е в зависимост от вида и.
8.2. За всяко населено място на територията на Република България срока на доставка е до 2 работни дни.
8.3. За международни пратки и куриерски пратки срокът за доставка е от 3 до 4 работни дни.
9. ОПЕРАТОРЪТ гарантира за надеждността при предоставяне на неуниверсални пощенски услуги като:
- приема, пренася и доставя пратките при запазване тайната та кореспонденцията
- предоставя собствен транспорт отговарящ на изискванията за сигурност при пренасянето на пратките
- използва специално разработен софтуер за намаляване на грешките при обработването на протките
- осигурява информационен достъп на клиентите по време на извършване на неуниверсалната пощенска услуга.
РАЗДЕЛ V
Начин на плащане
10. Цената на неуниверсалните пощенски услуги се предплаща от потребителите. Плащането се извършва в брой и безкасово в зависимост от определения от ОПЕРАТОРА начин на плащане.
11. Пощенските услуги могат да се заплащат и в срокове, определени съгласно сключени индивидуални договори по теди Общи условия.
12. ОПЕРАТОРЪТ удостоверява плащане на цената на пощенските услуги чрез:
12.1. издаване на транспортен документ „товарителница” с персонален номер
12.2. издаване на фактура
13. ОПЕРАТОРЪТ удостоверява сключването на договора за извършване на неуниверсалните пощенски услуги чрез подпис на клиента върху товарителницата.
14. Цените на услугите са посочени по видове в Ценовата листа на ОПЕРАТОРА.
15. Цените по т.14 се предоставят в Комисията за регулиране на съобщенията за сведение в срок от 10 работни дни преди влизането им в сила.
16. Ценовата листа на ОПЕРАТОРА се поставя на видно място в местата за достъп и се публикува на страницата на ОПЕРАТОРА в интернет.
17. За промяната на цените на неуниверсалните пощенски услуги ОПЕРАТОРЪТ информира потребителите с обявления в пощенските офиси и в интернет страницата си.
РАЗДЕЛ VІ
Условия за приемане и доставяне на пощенски пратки
18. ОПЕРАТОРЪТ приема пратки от потребителя във вид отговаярящ на следните изисквания:
19. пратката да бъде в подходящ вид и в опаковка за транспортиране, която да не застрашава целостта и или съдържанието, както на самата пратка, така и на другите пратки.
РАЗДЕЛ VІІ
Права и задължения на потребителите на пощенските оператори
20. Потребителите имат право:
20.1. да изискат сключване на договор за ползване на всички пощенски услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА;
20.2. да получат услугите по Раздел ІІ с качество и параметри на услугите, съгласно т.8 и т.9;
20.3. да получат пълна информация за характеристиките и параметрите на предлаганите по т.4 услуги;
20.4. да подават молби, жалби и предложения и да полечават отговори в срока по т.17.4 от тези Общи условия;
20.5. да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията;
20.6. да полечават обезщетение при нанесени от ОПЕРАТОРА вреди по реда на Раздел ІХ;
20.7. да получат обратно пратката си при отказ на полечателя да я приеме, като заплатят съответната сума на ОПЕРАТОРА за съхранението и.
21. Потребителите се задължават:
21.1.да подготвят пратката във вид, отговарящ на изискванията на т.19;
21.2. да предплатят цената на услугата, съгласно обявените по т. 14 цени, освен ако не е посочен друг начин на плащане в индивидуалния договор или допълнителното споразумение;
21.3. да отговарят за вреди, причинени от ОПЕРАТОРА, като отговорността им е съизмерима с нанесените щети.
21.4. Потребителите са задължени да предоставят максимално пълна и вярна иформация за получателя на пратката.
22. ОПЕРАТОРЪТ има право:
22.1. да изисква пратката да бъде в подходящ вид и в опаковка за транспортиране, която да не застрашава целостта или съдържанието на другите пратки;
22.2. да не приема пратки, неотговарящи на изискванията по т.19 или съдържащи забранените за превоз вещества или материали, изброени в т.24
22.3. да получи обезщетение от потребителите за причинени от техните пратки щети нанесени на ОПЕРАТОРА или на другите пратки.
23. ОПЕРАТОРЪТ се задължава:
23.1. да гарантира навсички потребители равнопоставен достъп до предлаганите услуги;
23.2.да пази тайната на кореспонденцията по време и след извършване на услугата;
23.3. да предостави на потребителите информация за всички характеристики на услугите, включително и техните цени, като по искане на потребителите справки за условията и реда на ползване на услугите;
23.4. да разглежда и взема становища по молби, жалби и предложения от потребителите в едномесечен срок от датата на подаването им;
23.5. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, причините и основателността им и предприетите след разглеждането им дийствия. Данните за регистъра се съхраняват за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита наличните данни;
23.6. да обезщети потребителите, съгласно Раздел ІХ.
23.7. да уведоми във възможно най-кратък срок Потребителите за ограничения в предоставянето на услуги, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбрана на страната;
23.8. да изпълни заплатената от потребителя услуга с параметри на качеството, определени в т.8 и т.9.
23.9. да поставя Общите си условия и цинови листи на видни места в офисите и на интернет страницата си и да ги предоставя безплатно но потребителите при поискване.
РАЗДЕЛ VІІІ
Забранени за пренасяне предмети и вещества
24. ОПЕРАТОРЪТ, съгласно изискванията на чл. 90 от Закона за пощенските услуги забранява поставянето във вътрешни и международни пощенски пратки на следните предмети и вещества:
24.1. наркотични, упойващи, психотропни и отровни вещества;
24.2. оръжие, взривни, запалителни или други опасни вещества или предмети;
24.3. предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота и здравето на служителите на ОПЕРАТОРА или на други лица или могат да замърсят или повредят други пратки и сьоражения;
24.4. религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;
24.5. движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат;
24.6. в пощенските пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, не се допуска поставянето на монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети, които представляват ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.
24.7. В международните пратки, включително тези с декларирана стойност, освен веществата и предметите посочени за вътрешните пощенски пратки, не могат да се поставят и други вещества и предмети, посочени в междунардни договори, както и предмети, внасянето и разпространяването на които е забранено в страната на местоназначението. Съдържанието на международните пратки задължително се проверява от служител на ОПЕРАТОРА.
24.8. При съмнение за поставени забранени вищиства и предмети в пощенските пратки, при приемането им ОПЕРАТОРЪТ изисква от подателя съгласие за извършване на проверка. При отказ на подателя пратката не се приема.
24.9. Когато има достатъчно основание да се смята, че приетата пощенска пратка съдържа забранени предмети или вещества, ОПЕРАТОРЪТ изисква от подателя или получателя писмено съгласие за отварянето и. При отказ или липса на отговор ОПЕРАТОРЪТ уведомява органите по сигурността, които предприемат необходимите действия.
РАЗДЕЛ ІХ
Процедури за рекламации и обезщетения
25. Потребителите имат право на рекламации в случай на повредени, загубени, ограбени или унищожени пратки, както и при неспазване нормативите за качество и при неизпълнение от страна на ОПЕРАТОРА на договорните задължения.
26. За счетените за основателни рекламации размера на обезщетенията за:
26.1. повредена пратка възлиза на стойността на увредената част
26.2. загубена пратка, ако не е намерена, след изтичане на срок от 15 дни възлиза на обявената от клиента стойност при подписване на договор
26.3. ограбена пратка възлиза на стойността на липсващите вещи, която стойност се доказва с покупна фактура или касова бележка
26.4. унищожена пратка възлиза на обявената от клиента стойност при подписване на договор
27. Независимо то разпоредбите на т.26, размера на обезщетението за застраховани пратки покрива обявената застрахователна стойност.
28. За неспазване на нормативите за качество, подателят има право на обезщетение в размер на предплатената цена за услугата.
29. ОПЕРАТОРЪТ не може в никакъв случай да се счита за носещ отговорност за загубата на работа, печалба или понасянето на действителни щети или пропуснати ползи, ако Потребителят е получил пратката си със закъснение по-малко от 7 дни. ОПЕРАТОРЪТ не носи никаква финансова отговорност за повередени пратки, както и за липсващи вещи от пратки без обявена стойност (обявена стойност 0.00лв.). ОПЕРАТОРЪТ не носи никаква финансова отговорност за повередени пратки, както и за липсващи вещи от пратки, които са били изпратени без заплащане от страна на изпращача или получателя (бонус колети).ОПЕРАТОРЪТ не носи никаква финансова отговорност за повередени пратки, както и за липсващи вещи, които не са били декларирани при изпращането на пратката.
30. Потребителите реализират правото си по т.25 като подават до ОПЕРАТОРА жалби и рекламации.
31. Рекламациите се подават в 3(три) дневен срок от подаване на пратката от подателя или получателя на пратката.
32. Срокът за отговор на рекламация е 15 дни.
РАЗДЕЛ Х
Ред за разрешаване на спорове и други съществени условия по предоставянето и ползването на пощенски услуги
33. Спорове между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При не постигане на съгласие всяка от страните може да поиска
съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.