Автобусен Транспорт

        Общи условия за взаимоотношенията

между Турист Сервиз Холдинг АД и клиентите ползващи услугата
"превоз на пътници" по линиите на компанията, по които оперира.

 

 

1.     Термини, използвани в Общите условия
В общите условия се употребяват следните термини:

1/а/. Час на тръгване – часът, който е указан в билета, като най-ранното възможно време за тръгване на автобуса, но което може да се промени на по-късен етап по различни, независещи от превозвача причини.

1/б/. Отклонение от графика на движение – отклонение от графика на движение се счита времето, което превишава с повече от 10% общото планирано време за пътуване, но не по-малко от един час.

1/в/. Отстъпка – намаление на цената, която се предоставя на определени категории пътници, както и в случаите на различни промоции и особени случаи.

1/г/. Багаж – вещи, предназначени за лично ползване от пътниците, които са опаковани в чанти и куфари.

1/д/. Билет – превозен документ за еднократно пътуване с едно превозно средство или за комбинирано пътуване за определено време, удостоверяващ наличието на договор между пътника и превозвача, даващ право на пътника да използва автобусното пътуване само в съответствие с данните, записани в билета (име на пътника, фамилия, маршрут на пътуване, дата и час на тръгване).

1/е/. Закъснение – разликата между времето на заминаване в рамките на редовния превоз, съгласно оповестеното разписание и времето на действителното заминаване.

1/ж/. Разписание – начин на осъществяването на превоза, в който са определени движението, спиранията и техните места в маршрута на движение на автобуса, а също така и дните и часовете за осъществяване на пътуването.

1/з/. Маршрут – предварително избрания път на движение на автотранспортното средство, между двете крайни точки на движение.

1/и/. Превозвач или Турист Сервиз Холдинг АД - Турист Сервиз Холдинг АД, със седалище и адрес на управление: България, гр.София 1000, Ул.Геосрги Сава Раковски 127, ЕИК: 121166204, притежаващ Лиценз на Общността за извършване на пътнически превози No. 0413, тел. +35929310062, e-mail: internet@tourist-service.com

1/й/. Пътник – лице, което в съответствие с договора (билета) или на друго правно основание използва автобус на Превозвача за пътуване, а също така ползва и други услуги, предоставени от Превозвача.

1/к/. Време на пристигане – времето на пристигане на автобуса в конкретния град, което е посочено ориентировъчно, базирайки се на разчети затова какво количество време е необходимо, за да се осъществи съответният промеждутък от път, съблюдавайки закона за движение по пътищата, взимайки под внимание пътните условия и други обстоятелства. Времето може да се измени и по независещи от превозвача и непредвидени причини.

 

      1/л/. Отмяна – не осъществяването на предварително планиран редовен превоз.

2.     Действие на Общите условия

2/а/. Тези Общи условия определят правата, задълженията и отговорностите на Пътника и Превозвача и важат за превозите с автобусите на Турист Сервиз Холдинг АД. За билети закупени по време на промоционални акции или билети закупени на база специални отстъпки са възможни Специални Условия, за които пътникът се информира отделно (писмено или устно) в момента на закупуването на билета. Ако в Специалните условия е определен друг ред, в този случай е необходимо да се прилагат тези уточняващи Специални Условия.

            2/б/. Всеки Пътник преди пътуване е длъжен да се запознае с Общите условия и със закупуването на билета се счита, че ги приема безусловно.

2/в/. В случай на промяна в правилата за превоз на пътници или каквито и да било промени, за билет закупен преди тази промяна, в сила са Общите условия, действащи в момента на покупка на билета.

2/г/. Извлечението от Общите условия, отбелязани на обложката на билета, носи само информационен характер. Ако информацията на обложката се разминава с информацията в основните правила за превоз на пътници поради внесени каквито и да е промени, то единствено верни се явяват поместените правила в сайта www.tourist-service.com.

2/д/. В случай на особености в законодателството на различни страни, отделни точки от Общите условия могат да не бъдат приемливи за всички страни, в такива случаи това се указва отделно писмено или устно в момента на закупуването на билета.

3.      Закупуване и връщане на билет, изменение на регистрираните в него данни.

3/а/. Билет може да бъде закупен по действащата към момента на покупката тарифа на Превозвача от всеки негов офис, от автогарата от където Пътникът желае да се качи на автобуса на Превозвача, онлайн от Интернет страницата на Превозвача www.tourist-service.com, съгласно посоченото в точка 4 или чрез мобилното приложение TSHOnline, съгласно посоченото в т.5.

            3/б/. Билетът може да бъде еднопосочен или двупосочен, като двупосочният     билет може да бъде с фиксирани дати и за двете пътувания или с фиксирана дата само за първото пътуване. Двупосочен билет с фиксирана дата само за първото пътуване може да се закупи само от офисите на Турист Сервиз Холдинг АД.

3/в/. В стойността на билета не е включена застраховка за багажа на пътника. В случай че желаете да сключите допълнителна застраховка, е необходимо да го направите преди пътуването в избрана от вас застрахователна компания.

            3/г/. Ако билетът е закупен с отстъпка, по време на пътуването е необходимо да носите документ, потвърждаващ обосноваността за прилагането на отстъпката. Ако при закупуването на билета са предвидени отстъпки за особени възрастови групи (деца, младежи, пенсионери), то отстъпката се прилага в съответствие с възрастта към момента на първото пътуване. Всеки Пътник може да ползва само една отстъпка. Натрупване на повече от един вид отстъпка при закупуване на един билет не е разрешено.

3/д/. Ако данните, регистрирани в билета, не съответстват на параметрите на пътуването или на документите, предоставени от Пътника, Превозвачът има право да откаже достъп на Пътника до автобуса и респ. да откаже да извърши пътуването. В този случай Пътникът няма право на връщане на заплатената сума или на каквото и да е обезщетение.

3/е/. Всичките места в автобуса са еднакво комфортни. В случай на необходимост Превозвачът има право без предварително предупреждение да подменя указаното в билета място, като за това не дължи на Пътника неустойки или компенсации от каквото и да е естество. Пътникът няма право да разваля договора за превоз на това основание, респ. да претендира връщане на заплатената за билета сума или намаляване на цената.

3/ж/. Цената на билета включва само превозването на Пътника и неговия багаж до указаното на билета населено място. Всички допълнителни услуги извършвани по време на пътуването, като интернет, мултимедия, телевизия, закуски, безалкохолни напитки, вода и др. са безплатни. Липсата на някои безплатни услуги не е основание за Пътника да претендира за обезщетение.

3/з/. Отговорност на Пътника е да научи цялата интересуваща го информация преди да закупи билет, в това число и информация за: изпълнението на пътуването, за точния маршрут, за услугите предлагани в автобуса, за необходимите документи за пресичане на граници и т.н. Такава информация, в рамките на своята компетентност, може да даде и служителят по обслужване на клиентите в офисите на Турист Сервиз Холдинг АД.

3/и/. Отговорност на Пътника е да провери правилността на посочените в билета данни веднага след получаването на билета. По-късно изменения се извършват само съгласно посоченото в точка 3/й/, 3/к/ и 3/л/.

3/й/. Не по-късно от 24 часа преди пътуването (респ. преди първото пътуване, в случай на двупосочен билет), може да се сменя името на пътника, запазвайки останалите параметри (начален и краен пункт на пътуването, маршрут и цена). Промяната е безплатна и може да се направи само в офисите на Турист Сервиз Холдинг АД срещу билет, предоставен лично от пътника, на чието име е издаден билета.

3/к/. Не по-късно от 24 часа преди първото пътуване в билета може да се сменя точката на отпътуване/пристигане. Ако цената на новия маршрут е по-висока, то пътникът е длъжен да доплати разликата, ако маршрутът е по евтин, то разликата не се връща. Промяната е безплатна и може да се направи само в офисите на Турист Сервиз Холдинг АД при наличие на свободни места и срещу предоставен лично от пътуващия билет.

3/л/. Смяната на датата на отпътуване може да се извърши не по-късно от 72 часа преди посоченото пътуване, при наличие на свободни места за желаната от Пътника нова дата и срещу предоставен лично от него билет. Ако цената на билета за новата дата е по-висока от платената от пътника цена, то пътника трябва да доплати разликата между новата цена и платената от него цена за старата дата на пътуване. При закупен online билет, датата на пътуване  е фиксирана и не може да се сменя.

            3/м/. Дубликати на изгубени билети не се издават.

4.   Online продажба на билети:

           4/а/. Всеки клиент може да закупи билет чрез интернет сайта на Турист Сервиз Холдинг АД - www.tourist-service.com.

            4/б/. След избор на направлението, деня и часа на тръгване, както и данни за пътника (име и фамилия, телефон, e-mail), билетът се запазва за 10 минути, през които системата изчаква плащане на билета.

            4/в/. При успешно извършено плащане на билета с дебитна/кредитна карта или чрез PayPal, на посочения при резервацията имейл адрес клиентът получава потвърждение. Преди извършване на пътуването потвърждението се предоставя в офис на  Турист Сервиз Холдинг АД, с което става получаването на билета от пътника. Данните за банковата карта се въвеждат директно в системата на обслужващата банка и нито Турист Сервиз Холдинг А, нито трето лице има достъп до тях.

            4/г/. При неуспешно плащане, след изтичане на 10-те минути през които системата е запазила местата, те стават отново достъпни за закупуване от всеки клиент.

            4/д/. При отказ от пътуване важат условията от Точка 9 - „Отказ от пътуване” и Точка 10 – „Компенсация за неизползван билет”, като възстановяването на сумата при извършено плащане става по банков път по същата картова сметка от която е извършено плащането.

 4/е/. При закупен online билет, датата на пътуване, име на пътуващия и дестинация не може да се променят.

       4/ж/. При закупен онлайн билет, промоцията „БОНУС БЕЗПЛАТЕН КОЛЕТ“  не се прилага.

       5. Закупуване на билети чрез мобилното приложение TSHOnline

            5/а/. Всеки клиент може да свали безплатно мобилното приложение TSHOnline ако разполага с мобилно устройство с Android или iOS операционна система от Google Play, респ. App Store, използвайки Интернет връзка.

5/б/. За да може да закупи билет, клиентът е длъжен да се регистрира в приложението, като въведе име, фамилия, телефон и e-mail адрес. За целите на плащане, клиентът следва да регистрира също своя валидна банкова карта и да избере в коя парична единица (BGN или EUR) да се показват сумите. След регистрация клиентът може да променя както данните в профила си, така и своята парола, а също и да добавя или премахва регистрирани банкови карти. Също така клиентът може по всяко време да изтрие изцяло профила си, както и цялото мобилно приложение.

5/в/. Регистрацията на всяка банкова карта изисква плащане чрез картова трансакция на сумата 0,10 лв. Посочената сума се връща в последствие на клиента от Турист сервиз холдинг АД. Картовите данни се въвеждат в сигурна среда, директно в системата на обслужваща банка и нито Турист СервизХолдинг АД, нито която и да е трета страна има достъп както до тези данни, вкл. в платежния процес.

5/г/. В менюто Edit Card са посочени всички регистрирани от клиента банкови карти. С натискане срещу всяка карта на бутона Delete, картата се изтрива от приложението и премахва съответната референция от средата на банката. С бутона ADD CARD, приложението препраща към страница на банката, в която клиентът въвежда данните на картата си.  След успешно въвеждане картата е регистрирана в приложението.

5/д/. Закупуването на автобусен билет започва с избор на дестинация (тръгване от и за), дата на пътуване и евентуално дата на връщане (ако се резервира двупосочен билет), брой пътници и иформация за тяхната възраст. При натискане на бутона SEARCH, се показват наличните пътувания, които отговарят на въведените от клиента изисквания, както и съответната цена в лева или  евро, в зависимост от конфигурацията на акаунта на клиента. При избор на даденото пътуване с натискане на RESERVE, се отваря страница с информация за пътуването - крайна цена, може да се редактират имената на пътниците, както и информация за резервацията - телефон за връзка и e-mail.  За да може да се извърши резервацията, преди това клиентът трябва да потвърди, че е съгласен с настоящите общи условия. При натискане на Make Reservation, резервацията се прави и плаща съответно с избраната вече регистрирана в системата банкова карта на клиента. Ако плащането мине успешно приложението потвърждава това и резервацията е направена. Независимо от това дали крайната сума е изписана в евро или лева, трансакциите се извършват САМО в BGN.

 5/е/. При неуспешно плащане, след изтичане на 10-те минути през които системата е запазила местата, те стават отново достъпни за закупуване от всеки клиент.

           5/ж/. При отказ от пътуване важат условията от Точка 9 - „Отказ от пътуване” и Точка 10 – „Компенсация за неизползван билет”, като възстановяването на сумата при извършено плащане става по банков път по същата картова сметка от която е извършено плащането, чрез изпращане на заявка за връщане (refund) към банковата система. За съдействие и въпроси относно връщане на платената сума, може да се свържете с Турист Сервиз Холдинг АД на посочения в приложението и в настоящите общи условия телефон за контакт.

           5/з/. При закупен online билет, датата на пътуване не може да се сменя.

       6. Абонаментни Карти

            6/а/. Абонаментната карта предоставя за определен срок от време неопределен брой пътувания  в двете посоки по предварително избрана от пътника дестинация. Стойността на картата се определя в зависимост от избраната дестинация и се заплаща при издаване на картата.

            6/б/. За издаване на абонаментна карта, Пътникът е необходимо да попълни заявление по образец, в което се избира желаната за пътуване дестинация, а също така и срока за ползване на абонаментната карта.

            6/в/. Със закупуването на Абонаментната карта, притежателят й се съгласява безусловно с настоящите Общи условия, както и декларира, че е запознат с дните и  часовете на тръгване, спирките и маршрута на избраната за пътуване дестинация.

            6/г/. Дните на пътуване, часовете на тръгване, спирките и маршрута на избраната за пътуване дестинация са публикувани на www.tourist-service.com, като часовете на пристигане са ориентировъчни и изцяло зависят от пътната обстановка. Турист Сервиз Холдинг АД си запазва правото на промяна на честотата на обслужване, часовете на тръгване и маршрута по дадена дестинация без предварително предизвестие, като при евентуална промяна Пътникът няма право да претендира за  неустойка или компенсация за каквито и да е вреди поради направените промени. В случай на закриване на линията или промяна на началната или крайна точка, водещи до невъзможност за използване на абонаметната карта, Пътникът има право да получи компенсация в размер на част от заплатената от него цена за абонаментната карта, пропорционално на остатъка от срока й на валидност.

            6/д/. Преди всяко пътуване притежателят на абонаментна карта е необходимо да  направи резервация в някой от офисите на Турист Сервиз Холдинг АД или онлайн на www.tourist-service.com минимум 3 дни предварително, където при наличието на свободни места за избрания от пътуващият ден и час на пътуването ще бъде издаден билет с цена 0,00лв.

            6/е/.  Притежанието на Абонаментна карта без предварително издаден билет съгласно т.6/д/. от настоящите Общи условия не дава право на притежателят й да пътува в желаните от него дата и час на пътуване, както и не дава основание на притежателят й да претендира изплащане на неустойки или каквито и да е компенсации поради отказано от Превозвача пътуване.

            6/ж/. Абонаментната карта е лична, не може да се преотстъпва, не може да се променя дестинация и срок на валидност.

            6/з/. Абонаментната карта е активна от момента на издаването й и може да се ползва през целият период на нейната валидност. В случай, че притежателят й не я ползва поради независещи от Превозвача причини, с изключение на т. 6/г/, той не може да претендира нито за възстановяване на платената за картата сума, нито на част от нея.        

6/и/. Абонаментната карта е ценна книга, издадена по предвидения в закона ред. По тази причина, в случай на загуба, кражба или повреждане на абонамента карта, Пътникът е длъжен да уведоми незабавно Превозвача с цел анулирането й, като дубликат не се издава и Превозвачът не компенсира Пътника по какъвто и да е начин за останалия срок на валидност на картата. Пътникът може да закупи нова абонаментна карта.

6/й/. В случай на направени от притежателят на абонаментната карта 3 или повече резервации, по които резервации Пътникът не се е явил да пътува, за което не е уведомил съответно Превозвача, то Превозвача има право да анулира абонаментната карта, като Пътникът не може да претендира нито за възстановяване на платената за картата сума, нито на част от нея.

7. Права на лица с увреждания и лица с намалена подвижност, в случаите, в които се прилага Регламент (ЕС) №181/2011:

7/а/. Превозвачът не може да откаже да приемат резервация, да издаде или да предостави по друг начин билет, или да качи лице на основание увреждане или намалена подвижност.

7/б/. Резервациите и билетите се предлагат на лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност без надценка.

7/в/. Независимо от уговореното в точка 7/а/ по-горе, Превозвачът може да откаже да приеме резервация, да издаде или да предостави по друг начин билет, или да качи лице на основание увреждане или намалена подвижност:

а) с цел спазване на приложимите изисквания за безопасност, установени от международното право, правото на ЕС или националното право, или с цел спазване на изискванията за защита на здравето и безопасността, установени от компетентните органи;

б) ако поради конструкцията на превозното средство или на инфраструктурата, включително автобусните спирки и автогарите, се оказва физически невъзможно качването, слизането или превоза на лицето с увреждане или лицето с намалена подвижност от гледна точка на безопасността или осъществимостта.

7/г/. В случай на отказ за приемане на резервация или издаване, или предоставяне по друг начин, на билет на основание причините, посочени в точка 6/в/, Превозвачът информира засегнатото лице относно всякакъв приемлив алтернативен превоз, осигуряван от него.

7/д/ Ако на лице с увреждане или лице с намалена подвижност, което има резервация или билет и което е спазило изискванията, посочени в  точка 7/л/.а), въпреки това му е отказано качване на основание неговото увреждане или намалена подвижност, на него, както и на всяко придружаващо лице в съответствие с  точка 7/ж/, се предлага избор между:

а) правото на възстановяване на цената на билета и, когато това е приложимо, безплатен превоз за връщане до началната точка на отпътуване при първа възможност, както е отбелязано в договора за превоз/билета, и

б) в случаите, когато не е осъществимо, продължаване на пътуването или пренасочване с разумни алтернативни транспортни услуги, към местоназначението, както е отбелязано в договора за превоз/билета.

7/е/. Липсата на уведомяване в съответствие с точка 7/к/.а). не засяга правото на възстановяване на заплатената за билета сума.

7/ж/. Ако Превозвачът откаже да приеме резервация от дадено лице, да му издаде или да му предостави по друг начин билет или да го качи на превозното средство на основание увреждане или намалена подвижност поради причините, изложени в точка 7/в/, това лице може да изиска да бъде придружено от друго лице по свой избор, което е в състояние да окаже необходимата помощ на лицето с увреждания или на лицето с намалена подвижност, така че изложените в точка 7/в/ причини да престанат да се прилагат.

Такова придружаващо лице получава безплатен превоз и, ако е осъществимо, място за сядане до лицето с увреждания или лицето с намалена подвижност.

7/з/.   Когато Превозвачът прилага точка 7/в/, той незабавно информира лицето с увреждания или лицето с намалена подвижност за причините за това и при искане уведомява въпросното лице в писмен вид в рамките на пет работни дни от искането.

7/и/. В рамките на своята функция, Превозвачът предоставя на лицата с увреждания и на лицата с намалена подвижност безплатната помощ най-малко в степента, определена в част a) от приложение I на Регламент (ЕС) №181/2011, в определените от държавите-членки автогари.

7/й/. Превозвачът предоставя на лицата с увреждания и на лицата с намалена подвижност безплатната помощ най-малко в степента, определена в част б) от приложение I на Регламент (ЕС) №181/2011, на борда на автобусите.

7/к/.   Превозвачът си сътрудничи с управителите на автогари с цел предоставяне на помощ на лицата с увреждания и на лицата с намалена подвижност, при условие че:

а) Превозвачът е уведомен за нуждите на лицето от такава помощ най-малко 36 часа преди възникване на необходимостта от предоставяне на помощ; и

б) съответните лица се явят на определения пункт:

i) по времето, указано предварително от Превозвача, което е не повече от 60 минути преди оповестеното време на заминаване; или

ii) ако не е посочено точно време, не по-късно от 30 минути преди оповестеното време на заминаване.

7/л/.   В допълнение към точка 7/к/ по време на резервацията или предварителното купуване на билета лицата с увреждания или лицата с намалена подвижност уведомяват Превозвача за специфичните си нужди по отношение на мястото за сядане, при условие че към този момент тези нужди са вече известни.

7/м/.   Превозвачът предприема всички необходими мерки за улесняване на получаването на уведомления относно нуждата от помощ, направени от лица с увреждания или от лица с намалена подвижност. Това задължение е приложимо във всички определени автогари и техните пунктове за продажба, включително при продажби по телефона и чрез интернет.

7/н/.   Ако не е бил уведомен съгласно посоченото по-горе, Превозвачът заедно с управителя на автогарата полага всички разумни усилия да гарантира предоставянето на помощ по начин, който дава възможност на лицето с увреждания или на лицето с намалена подвижност да се качи на заминаващо превозно средство, да направи смяна на съответното превозно средство или да слезе от пристигащо превозно средство, за което е закупило билет.

7/о/.   Превозвачът отговоря за причинените от него загуби или повреди на инвалидни колички, друго оборудване за подпомагане на двигателната способност или помощни средства. Обезщетението се равнява на стойността на замяната или ремонта на загубеното или повредено оборудване или помощни средства.   При необходимост се полагат всички усилия за бързо предоставяне на временно заместващо оборудване или помощни средства. Инвалидните колички, другото оборудване за подпомагане на двигателната способност или помощните средства по възможност имат технически или функционални характеристики, сходни с тези на загубените или повредени оборудване и средства.

      8.   Извършване на превоза. Отговорност на Превозвача и Пътника.

8/а/. Превозвачът осигурява на Пътника превоз по посочените в билета му маршрут, дата и час. Билетът е личен и не може да се преотстъпва на трето лице, освен в случаите и при условията, посочени в точка 3/й/. Отговорност на пътника е да пази билета до края на пътуването и да го предоставя за проверка на персонала на автобуса и на службите по контрол. Пътникът носи пълна отговорност и е длъжен да обезщети изцяло Превозвача, в случай на налагане на санкция на Превозвача поради непредставяне на билет (и абонаментна карта, в случаите в които билетът е издаден въз основа на такава) от Пътника при проверка от контролните органи.

Наред с отговорността по-горе, в случай че Пътникът се е качил в автобуса без билет, той дължи заплащане на цена за билет от началната до крайната дестинация на автобуса, заедно с глоба, съгласно действащата тарифа на Превозвача. Превозвачът може да свали незабавно от автобуса Пътник, който откаже да заплати билет и/или глоба, като Превозвачът може да сигнализира и органите на полицията и да им предаде Пътника.

8/б/. Пътникът е длъжен да се яви на мястото за отпътуване на автобуса, посочено в билета не по-късно от 30 минути преди посоченото в билета време за отпътуване.

            8/в/. При закупен двупосочен билет с нефиксирана дата на връщане пътникът е длъжен да завери билета си за връщане не по-късно от 10 дни преди датата на пътуването в някой от офисите на Турист Сервиз Холдинг АД. Пътници с незаверени билети за връщане или поискали заверка след горепосочения срок се допускат да пътуват само ако има свободни места в автобуса.

            8/г/. Наличието на двупосочен билет без заверена дата за връщане не дава право на пътника да пътува в желаната от него дата и час на пътуване, в случай че няма свободни места в автобуса, както и не дава основание на пътника да претендира за анулация на билета или изплащане на неустойки или каквито и да е компенсации.

8/д/. Превозвачът гарантира спирания или технически спирки не по-рядко от на всеки 4,5 часа, и ако те не застрашават безопасността на пътниците и техните вещи.

8/е/. Времето на пристигане и времето на отпътуване за всички спирки, които не се явяват крайни точки, може да се уточнят в билетните центрове на Турист Сервиз Холдинг АД или са указани на билета. Разписанията в информационните материали се посочват в съответствие с плана и в рамките на възможностите на автобуса да се съобразява и да изпълнява този график на движение, като тяхното изпълнение не се гарантира. Превозвачът има право да променя или отменя пътувания или графици на движение без предварително уведомление.

8/ж/.  Валиден билет дава право на превоз и на личния багаж на пътника, състоящ се от един куфар с размер не по-голям от 60х90х40 см и тегло до 30 кг, който следва да се постави в багажното отделение на автобуса и за който Превозвачът издава багажна разписка и един брой ръчен багаж с размери не по-голям от 40х20х40 см и тегло до 7 кг. Допълнителен багаж може да се превозва само ако има възможност и се таксува отделно по валидната към момента тарифа на Превозвача. Превозвачът не приема и не превозва багаж, който не принадлежи на Пътник, пътуващ в автобуса. Връщането на багажа се извършва лично на приносителя на багажната разписка, респ. на титуляра ако същата е поименна или позволява идентифицирането на тутуляра. Не се разрешава поставяне и пренасяне в багажите на пътниците, превозвани в багажните отделения на автобусите, на парични средства (независимо от валутата и размера), документи, кредитни и дебитни карти, пътнически чекове, ценни книжа, предмети с нумизматична и художествена стойност, накити и други изделия от благородни метали, скъпоценни и полускъпоценни камъни, GSM апарати, смарт устройства и таблети, всякаква видео и аудио техника, компютърни конфигурации и преносими компютри, зарядни устройства, оптични уреди и части за същите. В случай на цялостна или частична липса, и/или повреда на багаж, съдържащ изброените по-горе ценности, предмети или подобни на тях, въпреки забраната за превоза им, Турист Сервиз Холдинг АД не носи отговорност за същите и няма да възстанови тяхната стойност или да изплати обезщетение за същите. По-подробна информация за превоз на багаж, колети и товари, както и тарифите можете да получите в офисите на Турист Сервиз Холдинг АД

8/з/. Превозвайки багаж в багажното отделение на автобуса, превозвачът носи отговорност за цялостната или частична липса или повреда на багажа, освен ако повредата или липсата се дължат на естеството или на дефекти на самия багаж или въпреки взетите мерки вредите не са могли да бъдат предотвратени. Превозвачът дължи обезщетение в действителния размер на вредата, но не повече от 1000лв. за единица багаж, а в случаите на превози, за които е приложим Регламент (ЕС) № 181/2011, не повече от предвидената в този Регламент максимална сума за единица багаж. За съхранението на ръчния багаж отговаря самият пътник. Препоръчва се Пътникът да взима със себе си ръчния си багаж, респ. всички свои ценни вещи от ръчния си багаж, всеки път когато напуска автобуса.

8/и/. Когато при извършването на превоз, за който е приложим Регламент (ЕС) № 181/2011, е причинена смърт или телесна повреда на Пътник, максималният размер на обезщетението, дължимо от Превозвача за всеки отделен случай, е не повече от предвидената в този Регламент максимална сума на Пътник.

8/й/. Превозвачът има право да не допусне Пътник в автобуса:

- ако Пътникът се яви за отпътуване в нетрезво състояние или след употреба на наркотични вещества, държи се неадекватно или му липсват валидни документи, необходими за пресичане на границата, 

- ако Пътникът носи оръжие и/или боеприпаси, освен ако това е позволено от закона;

- ако Пътникът страда от заболяване (вкл. психическо), което може да застраши живота или здравето на другите пътници или на персонала на автобуса;

- ако Пътникът е с неподходящо облекло, вкл. такова което може да причини вреди на други пътници или на автобуса;

- ако Пътникът носи вещества (вкл. но не само експлозивни, запалими, корозивни, със силна миризма или др. подобни), които могат да замърсят автобуса или да причинят вреди на други пътници или на автобуса;

- ако Пътникът носи значителни суми в брой, големи количества ценности или скъпи произведения на изкуството;

- ако Пътникът желае да превози животни, с изключение на куче-водач на незрящи хора,  след представяне на ветеринарно медицински паспорт на кучето и заверена карта, удостоверяваща статута му или малки породи кучета или котки, поставени в подходящ контейнер, като превозът им се извършва в багажното отделение, изцяло на отговорност на Пътника и в случай че няма забрана за превоза им през граница, съобразно действащите правила в държавите, през които преминава автобуса. Пътникът е длъжен да се информира предварително за всякакви такива правила и изисквания.

- ако пътникът желае да превози вещи/стоки, които са забранени за притежание или за превоз или са над допустимото количество, вкл. при преминаване през държавни граници (например наркотични вещества, цигари, алкохол и др. подобни). Пътникът е длъжен да се информира предварително за всякакви такива правила и изисквания и превозът на такива вещи/стоки е изцяло на негова отговорност.

В случай че Превозвачът не допусне Пътник в автобуса на някое от основанията по-горе заплатената за билета сума не се възстановява и на Пътника не се дължи каквото и да е обезщетение. Превозвачът не е длъжен, но може да провери багаж, за който има съмнение, че може да съдържа вещи/стоки, посочени по-горе. В случай че Пътникът е допуснат в автобуса, независимо дали е информирал или не Превозвача за наличието на някои от горепосочените вещи/стоки в багажа му, Пътникът е изцяло отговорен и дължи обезщетение на Превозвача и всички пострадали трети лица за всички и всякакви санкции и вреди, претърпени от тях във връзка с пренасяните от Пътника вещи/стоки.

8/к/. По време на пътуването на пътниците е забранено:

 -  да превозват животни, вещества и предмети, опасни за живота и здравето на човека, а също така вещества и предмети, които могат да нанесат вреда на багажа на другите пътници.

 - да употребяват алкохолни напитки;

 - да пушат в салона или тоалетната на автобуса, вкл. електронни цигари;

 - с поведението си да пречат на работата на екипажа или да създават неудобства за останалите пътници.

 - да поставят краката си на седалките или да заграждат проходите между седалките на автобуса.

- да извършват действия, които застрашават безопасността на движението на автобуса.

- да замърсяват автобуса, да повреждат или унищожават имущество на Превозвача. В този случай, Пътникът дължи на Превозвача обезщетение за всички претърпени от него вреди, в т.ч. стойността за почистване или подмяна на повреденото/унищощено имущество.

8/л/. Ако с Пътника по време на пътуването възникнат проблеми с контролните органи, а също така и ако Пътникът нарушава правилата за превоз и/или настоящите Общи условия, екипажът на автобуса има право да свали дадения Пътник от автобуса, респ. е длъжен  да спазва указанията на контролните органи. В такъв случай стойността на билета не се връща и на Пътника не се дължи каквото и да е обезщетение. Пътникът е длъжен да обезщети изцяло Превозвача за вредите претърпени от него в резултат на действията/бездействията на Пътника.

В случай, че Пътник редовно (при повече от едно пътуване) нарушава правилата за превоз и/или настоящите Общи условия, Превозвача има право да откаже превоз на Пътника в автобусите на Превозвача за неограничено време.  

8/м/ Особени правила:

 -  Пътниците са длъжни да сложат предпазните колани, ако автобусът е оборудван с такива.

 - на местата с номера от 1 до 4 се разрешава да седят само лица, по-възрастни от 12 години;

 -  деца под 15 години се допускат до пътуване само в случай на съпровождане от пълнолетно лице. В случай че съпровождащото лице не е пряк роднина (майка, баща) на детето, то трябва да подпише декларация (по образец), в която поема пълната отговорност за детето по време на пътуването.

- Деца на възраст от 3 до 12 години пътуват с отстъпка 50% от цената на билета, с право на място.

            - Деца на възраст до 3 години пътуват с отстъпка 100% от цената на билета, но без право на място.

- Пътникът е длъжен да се качва и слиза от автобуса, само на съответните спирки/автогари, освен в случаите на планирани паузи/почивки и при форсмажорни обстоятелства.

- Пътникът е длъжен сам да следи местоположението на автобуса и да слезе на желаната от него спирка. Превозвачът не дължи каквото и да е обезщетение, в случай че Пътникът пропусне крайната спирка на своето пътуване. В този случай Пътникът дължи заплащане на разликата в цената на билета до спирката, на която Пътникът слезе от автобуса. Ако Пътникът откаже да заплати разликата в цената на билета, същият се третира като Пътник без билет по реда на точка 8/а/.

       9.  Отказ от пътуване:

           9/а/. Отказ от пътуване може да се извърши не по-късно от часа на отпътуването на автобуса. При отказано пътуване в зависимост от времето, когато е направен отказът спрямо времето, оставащо до началото на пътуването, се възстановяват сумите определени в Точка 10 „Компенсация за неизползван билет”. Възстановяване на платени суми или части от такива е възможно само за цял билет, не може да се разбива билет на отделни пътувания и да се претендира за възстановяване на суми по отделните пътувания . При закупен двупосочен билет не може да се откаже пътуване само в първата или втората посока. При използван двупосочен билет в едната посока не може да се прави анулация за втората посока. В случай, че втората посока не се използва от клиента, той няма никакво право да претендира за връщане на суми.

9/б/. Отказ от пътуване може да се извърши само лично от пътуващия на място в някой от офисите на Турист Сервиз Холдинг АД, предоставяйки билета със своевременно надлежно написана молба за възстановяване на сумата, касов бон и документ за самоличност. В случай, че пътуващия няма възможност да направи отказа от пътуване на място в офис на Турист Сервиз Холдинг АД, то той може да го направи и по имейл, като изпрати надлежно написана молба за възстановяване на сумата, копие от документ за самоличност и копие от билета на имейл: internet@tourist-service.com

9/в/. В случай, че Пътникът има право на възстановяване, то сумата се връща в рамките на 30 дни от деня на оформянето на отказа от пътуването.

       10.  Компенсация за неизползван билет:

10/а/. За отказ от пътуване се счита връщането на билета преди датата и часа на пътуване. В този случай Превозвачът възстановява следните суми на Пътника:

- при отказ от пътуване направен до 24 часа преди датата на пътуване - 50% от стойността на билета;

- при отказ от пътуване, направен по-малко от 24 часа преди датата на пътуване, суми не се възстановяват.

10/б/. След отпътуването на автобуса суми за неизползвано пътуване не се връщат. В случай че непътувал Пътник в рамките на седем дни след отпътуването на автобуса представи в офисите на Турист Сервиз Холдинг АД оправдателен документ за това, че причина за неизползваното пътуване е нещастен случай или остро заболяване, то неизползваният билет е възможно да се презавери/преиздаде за по-късна дата в срок до 6 месеца от датата на неизползваното пътуване (при наличие на свободни места), но не и да се получи компенсация за него.

     11.    Права на Пътниците в случай на отмяна или закъснение в случаите, в които се прилага Регламент (ЕС) №181/2011.

11/а/.   Когато Превозвачът основателно очаква отмяна или закъснение с повече от 120 минути при заминаването от автогара в рамките на редовен превоз или в случай на дублиране на места, Пътникът има следният избор:

i) продължаване на пътуването или пренасочване до крайното местоназначение с друг автобус на същия превозвач без допълнително заплащане при първа възможност и при съпоставими условия, така както е посочено в договора за превоз;

ii) възстановяване на цената на билета и, когато това е приложимо, при първа възможност безплатно връщане с автобус до началната точка на отпътуване, така както е посочено в договора за превоз.

11/б/. Ако Превозвачът не предложи на Пътника посочения в точка 11/а/ избор, Пътникът има право на обезщетение в размер на 50 % от цената на билета в допълнение към обезщетението, посочено в точка 11/a/./ii/. Превозвачът изплаща сумата в рамките на един месец след подаване на искане за обезщетение.

11/в/. Когато автобусът се повреди по време на пътуване, Превозвачът осигурява продължаване на превоза с друго превозно средство от мястото на повреденото превозно средство или превоз от мястото на повреденото превозно средство до подходящо място за изчакване или автогара, откъдето е възможно продължаване на пътуването.

11/г/. В случаите на отмяна или закъснение с повече от 120 минути при заминаването от автобусна спирка в рамките на редовен превоз Пътникът има правото на продължаване на пътуването или пренасочване или възстановяване на цената на билета от Превозвача, съгласно посоченото в точка 1/a/.

11/д/. Възстановяването на средства, предвидено в точка 11/a/./ii/. и точка 11/г/., се извършва в срок от 14 дни след отправяне на предложението или след получаване на искането за това. Възстановява се пълната стойност на билета на цената, на която е бил купен, за неосъществената част или части от пътуването, както и за вече осъществената част или части от пътуването, ако пътуването е вече безсмислено от гледна точка на първоначалния план на пътуване на пътника. За пътниците, които имат абонаментна карта, плащането се равнява на съответния дял от пълната стойност на абонаментната карта. Възстановяването се извършва в пари, освен ако пътникът не приеме друга форма на възстановяване.

11/е/. При пътуване, продължаващо по разписание повече от три часа, в случай на отмяна или закъснение при заминаването от автогара с повече от 90 минути, Превозвачът предлага на Пътника безплатно:

(i) закуски, храна или напитки в зависимост от времето на чакане или закъснение, ако в автобуса или на автогарата има такива или е възможно да бъдат доставени;

(ii) хотелска стая или друг вид настаняване, както и помощ за организиране на превоз между автогарата и мястото на настаняване, в случай че се налагат една или повече нощувки. Общата стойност на настаняването, без да се включва превозът от и до автогарата и мястото на настаняване е до 80 EUR на нощ и най-много за две нощувки.

Превозвачът няма задълженията по настоящата разпоредба ако отмяната на пътуването или закъснението се дължи на тежки атмосферни условия или сериозни природни бедствия, застрашаващи безопасното осъществяване на автобусния превоз.

11/ж/. При прилагането на горните разпоредби Превозвачът обръща специално внимание на нуждите на лицата с увреждания и на лицата с намалена подвижност, както и на евентуалните им придружители.

11/з/ Горните разпоредби се прилагат само за Пътници с надлежно издадени билети с посочени дати и часове на пътуване.

11/и/. Претенции за отклонение от графика на движение се разглеждат и подлежат на компенсация само в случаи, когато те са произтекли по вина на Превозвача.

11/й/. Превозвачът не носи отговорност:

  -  за отклонение от разписанието, за възникналите вследствие на непредвидени обстоятелства (включващи, но не ограничаващи се във времеви условия, задръствания на пътя, действия на държавните органи и т.н., а също така и действия на самите пътници, влияещи върху изпълнението на поетите ангажименти) или други обстоятелства, които превозвачът въпреки предприетите мерки, не е могъл да предвиди и предотврати;

  -  за каквито и да е загуби, които са възникнали за пътника по причина на отклонение на графика на движение, с изключение на случаите на пропуски и съзнателно умишлено неизпълнение на отговорностите от страна на  Превозвача;

   -  за каквито и да е неосъществени прекачвания на всякакъв вид транспорт по причина на отклонение от графика на движение.

   -  за каквито и да е загуби, които са възникнали за пътника в резултат на престъпната дейност на което и да било частно лице (в това число и на други пътници и участниците в движението);

   -  при проблеми, възникнали за пътниците с държавните инстанции във връзка с документите им (паспорт, визи, застраховки и т.н) или във връзка със съдържанието на багажа на пътниците;

   - за оставени или забравени вещи в салона на автобуса.

12. Общи правила относно предоставянето на информация и подаването на жалби

12/а/. Превозвачът предоставя на пътниците подходяща информация относно техните права съгласно Регламент (ЕС) №181/2011 не по-късно от момента на заминаване. Когато е възможно, тази информация се предоставя в достъпна форма при поискване. По искане на лице с увреждане или на лице с намалена подвижност информацията се предоставя в достъпна форма, когато е осъществимо. Тази информация включва данни за контакт на органа или органите за прилагане на Регламента.

12/б/. Жалбите за нарушаване на Регламент (ЕС) №181/2011 се подават до Превозвача в срок до три месеца от датата на извършване на редовния превоз или от датата, на която е трябвало да бъде извършен редовен превоз. В срок от един месец от получаване на жалбата, Превозвачът уведомява пътника дали неговата жалба е основателна, дали е отхвърлена или все още е в процес на разглеждане. Срокът за предоставяне на окончателен отговор не надвишава три месеца от получаването на жалбата.

12/в/. Правото на Република България ще се прилага за всички жалби на пътници, които не попадат в обхвата на Регламент (ЕС) №181/2011.

      13.   Решаване на спорове

           12/а/ Споровете между страните относно Общите Условия и други неупоменати казуси в тях се решават чрез непосредствени преговори между тях, както и по реда на за извънсъдебно решаване на спорове, предвиден в действащото законодателство, включително и чрез сключване на извънсъдебно споразумение. При непостигане на споразумение, всяка една от страните може да отнесе спора пред компетентния съд в гр. София, България, освен ако съгласно повелителните норми на закона, компетентен е друг съд.

    14.   Приложимо право

            При прилагане и тълкуване на Общите Условия се прилага българското законодателство.